Evaluasi Lin Jie

Dalam sebuah pertukaran, penting untuk membuat lawan bicara mengikuti tempo kita.

Pada dasarnya, semua percakapan adalah bentuk perang psikologis. Mengendalikan pola pikir lawan bicara dan menggunakan kata-kata untuk menyelami hati mereka adalah kunci kemenangan.

Yang terpenting adalah segera menarik lawan bicara ke dalam tempo kita saat mereka terlihat ragu.

Cara termudahnya adalah dengan bertanya.

Seseorang bisa dengan cepat mengarahkan lawan bicara ke dalam temponya melalui cara tertentu atau petunjuk yang jelas.

Entah dalam penjualan atau situasi lain, memahami keinginan dan pemikiran pelanggan akan memudahkan kita memilih pendekatan yang tepat.

Setelah itu, seperti kata pepatah, kita bisa menggiring lawan bicara ke mana pun kita mau.

Analogi sederhananya seperti ini—

Jika seorang guru bertanya, “Apakah kalian semua setuju? Yang tidak setuju angkat tangan.” Ada kemungkinan beberapa orang akan mengangkat tangan.

Namun jika pertanyaannya adalah, “Apakah ada yang keberatan? Yang keberatan angkat tangan.” Jika ini yang terjadi, tidak akan ada yang mengangkat tangan kecuali mereka bodoh.

Oleh karena itu, menurut logika lazim, setelah dia menyapa, dia pasti akan melanjutkannya dengan pertanyaan.

Dan melalui deduksi Lin Jie dari pengalamannya selama bertahun-tahun, kelanjutannya pasti berupa “Bolehkah saya bertanya…”

Dia ingin memimpin percakapan, jadi dia perlu mengambil inisiatif dan menempati posisi sebagai pihak yang bertanya.

Sebagai seseorang yang mengklaim diri sebagai terapis percakapan, mentor kehidupan, dan penyedia “sup ayam” (kata-kata bijak), penguasaan Guru Lin jelas sudah mencapai tingkat yang jauh melampaui orang biasa.

Bagaimana mungkin dia membiarkan wanita itu menang?

Lin Jie menopang dagu dengan tangannya dan berkata dengan tenang, “Tidak perlu terlalu terkejut. Jangan bilang kau tidak memikirkan apa yang mungkin kau temui saat memilih masuk ke toko ini? Lagipula, kau secara khusus datang menemuiku… Anak muda tidak boleh terlalu impulsif.”

Sering berjalan di tepi sungai, pasti kakinya basah. Bertemu orang dari ‘profesi yang sama’ adalah hal biasa.

Bagaimanapun, ‘toko bobrok’ ini masih menjalankan bisnis, jadi bertemu seseorang dari profesi yang sama adalah hal yang wajar.

Apalagi, dia punya niat untuk mempromosikan sesuatu dan datang langsung ke bosnya. Itu sendiri cukup aneh.

Lin Jie menduga wanita itu mungkin adalah orang kaya baru yang merasa bangga setelah meraih sedikit pencapaian dan berpikir kemampuan bicaranya bisa menyelesaikan segalanya.

Menguasai dan memimpin percakapan itu sangat membuat ketagihan. Mendominasi percakapan dengan sesama penjual alih-alih dengan klien jelas memberikan rasa pencapaian yang lebih besar.

Haa, anak muda zaman sekarang memang tidak sabaran.

Caroline membeku dan seketika mengerti bahwa dia telah sepenuhnya terbaca.

Sebagai penilai profesional dan perwakilan khusus yang berhadapan langsung dengan target Peringkat-S, Caroline telah menghabiskan beberapa hari terakhir untuk mempersiapkan berbagai skenario, termasuk jika kedoknya terbongkar. Namun, saat hal itu benar-benar terjadi begitu mendadak, bagaimana mungkin dia tidak terkejut dan merasa takut?

Ketika mereka berdua mengucapkan kata-kata yang sama secara bersamaan, rasa takut yang meremang menyapu dirinya.

Seolah-olah dia transparan di mata pemilik toko buku itu dan setiap pikirannya bisa dibaca dengan santai olehnya.

Dan mungkinkah kalimat terakhir tadi adalah peringatan karena dia tidak senang diganggu saat mereka sengaja datang menemuinya?

”…Saya sungguh minta maaf jika ada hal yang membuat Anda tidak nyaman. Dan saya sangat menyesal telah mengganggu Anda.”

Caroline menarik napas panjang dalam diam untuk menenangkan diri sebelum melanjutkan, “Namun, saya perlu mengajukan pertanyaan kepada Anda. Ini sangat penting bagi Anda dan saya. Kami akan sangat berterima kasih jika Anda bisa bekerja sama. Lagipula, ini sangat penting bagi Norzin.”

Tidak apa-apa, pemilik toko buku ini bersikap damai sejauh ini.

Dia mungkin sudah melihat niatku dan hanya ingin mengintimidasi serta membuatku berada di posisiku. Dia belum menunjukkan tanda-tanda permusuhan, jadi mempertahankan sikap hormatku seharusnya cukup.

Hanya saja, aku tidak perlu lagi berpura-pura menjadi pelanggan.

Itulah yang terlintas di benak Caroline.

Memang benar seperti yang ditulis Joseph dalam laporannya. Pemilik toko buku itu berpenampilan biasa saja.

Meskipun dia menyatakan ketidakpuasan pada upaya mereka untuk memancingnya, pemilik toko buku itu hanya mencoba menakuti mereka melalui gertakan dan tidak benar-benar melakukan tindakan apa pun. Ini berarti dia memiliki watak yang sopan dan tidak ‘bermusuhan’.

Lin Jie mengamatinya. Wanita cantik itu memiliki ekspresi tekad yang kuat, meskipun ada bagian yang menunjukkan sedikit konsesi yang tidak ambigu.

Permintaan maaf di awal, diikuti dengan pertanyaan penting dengan maksud memancing rasa ingin tahu.

Lin Jie menebak bahwa wanita ini mungkin sedang melakukan survei, entah untuk mencari produk yang cocok untuk dipromosikan atau melakukan penelitian untuk proyek tertentu.

Namun… membawa Norzin ke dalam pembicaraan memang cukup berani.

Lin Jie mencondongkan tubuh ke depan dan tersenyum, “Bagaimana kalau katakan padaku tentang apa ini?”

Melihat pemilik toko buku itu tidak keberatan, Caroline berdeham dan melanjutkan dengan hati-hati, “Bolehkah saya bertanya mengapa Anda membuka toko buku di sini?”

Sebenarnya pertanyaan seperti itu?

Dia mungkin tidak mencoba memasarkan produk, melainkan melakukan penelitian untuk tujuan tertentu.

“Ketertarikan menentukan takdir,” jawab Lin Jie santai.

Dia tidak bisa mengatakan bahwa dia bertransmigrasi karena entitas tak dikenal dan tidak punya pilihan selain menjual buku untuk mencari nafkah… Itu akan terlalu memalukan.

Caroline tertegun sejenak dan langsung teringat bahwa pemilik toko buku itu memiliki ketertarikan untuk mempermainkan takdir manusia dan masalah lainnya.

Dia kemudian menunjuk ke luar dan bertanya dengan hati-hati, “Lalu, bagaimana pendapat Anda tentang insiden baru-baru ini?”

Insiden baru-baru ini? Ledakan gas itu?

Mungkinkah mereka sebenarnya berniat membangun kawasan reruntuhan ini?

Tapi itu masuk akal. Beberapa jalan di seberang hancur total dan bisa dianggap sebagai keputusan yang telak. Jadi mengapa tidak melakukan pembangunan dan mungkin mendapatkan uang kembali.

Lin Jie mengangguk tanpa sadar dan bergumam, “Hal yang baik…”

Dia tiba-tiba sadar dan tersedak, “Uhuk, uhuk, bukan begitu. Insiden itu sangat disayangkan, tetapi memang ada beberapa orang yang harus membayar. Hidup itu berharga dan bukan sesuatu yang bisa dianggap enteng serta diinjak-injak.”

Lin Jie pernah mendengar di berita bahwa tragedi itu adalah akibat dari pengawasan yang buruk di pabrik dan kurangnya perawatan selama bertahun-tahun. Jelas, ada beberapa orang yang perlu bertanggung jawab atas masalah ini.

Caroline mengangguk dan mencatat bahwa pemilik toko buku itu memang tidak menyukai penyihir hitam Kultus Scarlet dan memiliki sudut pandang yang sama dengan Menara Ritus Rahasia (Secret Rite Tower).

“Satu pertanyaan lagi—Apa pendapat Anda tentang apa yang sedang Anda lakukan sekarang?” tanya Caroline.

Lin Jie merenungkan hubungan pertanyaan ini dengan yang sebelumnya.

Dia bertanya tentang mengapa saya mendirikan toko, pemikiran saya tentang insiden ledakan gas, dan kondisi saya saat ini. Dia mungkin sedang mengevaluasi nilai toko-toko di area ini…

“Saya berbeda dari orang lain, jadi Anda tidak bisa benar-benar menggunakan saya sebagai referensi.” Lin Jie memberikan senyum yang mempesona. “Sebenarnya, saya tidak mengharapkan keuntungan atau imbalan apa pun saat melakukan semua ini. Saya merangkul empati dan berharap setiap pelanggan bisa keluar dari kesulitan yang mereka hadapi.”

---